Politique de confidentialite

Derniere mise a jour : 6 avril 2026

1. Introduction

Y CLEAN G.P. (ci-apres "Y CLEAN", "nous", "notre" ou "nos") s'engage a protéger la vie privee et les renseignements personnels de ses clients, visiteurs et utilisateurs de son site web (yclean.ca). La presente politique de confidentialite decrit les types de renseignements que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour les protéger, conformement a la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive du Quebec (Loi 25) et a la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE) du Canada.

2. Renseignements recueillis

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

• Nom et prenom
• Adresse courriel
• Numéro de telephone
• Adresse postale (pour la prestation de services)
• Informations relatives aux services demandes
• Informations de paiement (traitees de manière securisee par nos partenaires de paiement)
• Données de navigation sur notre site web (cookies, adresse IP, type de navigateur)

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir et gerer nos services d'entretien ménager
• Communiquer avec vous concernant vos réservations et demandes
• Traiter les paiements
• Ameliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations legales

4. Consentement

En utilisant notre site web et nos services, vous consentez a la collecte et a l'utilisation de vos renseignements personnels conformement a la presente politique. Vous pouvez retirer votre consentement a tout moment en nous contactant a info@yclean.ca.

5. Protection des renseignements

Nous prenons des mesures de sécurité appropriees pour protéger vos renseignements personnels contre tout acces, utilisation, modification ou divulgation non autorises. Ces mesures comprennent le chiffrement des données, l'utilisation de pare-feu, des controles d'acces stricts et la formation de notre personnel.

6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont ete recueillis, ou conformement aux exigences legales applicables. Les données de compte client sont conservees tant que le compte est actif. Apres la fermeture d'un compte, les données sont supprimees dans un delai de 90 jours, sauf si la loi exige une conservation plus longue.

7. Signatures electroniques et contrats

Lorsque vous souscrivez a un forfait de service recurrent avec rabais, notre site collecte et stocke les elements suivants :

• Votre signature electronique, capturee via un canvas numerique sur notre site
• L'image de votre signature au format PNG
• Les donnees associees au contrat : nom complet, adresse courriel, forfait choisi, pourcentage de rabais, date et heure exacte de la signature
• Le numero de contrat unique attribue (format YC-AAAA-XXXX)

Ces donnees sont conservees de maniere securisee pour la duree du contrat et pendant une periode de 3 ans apres son expiration ou annulation, conformement aux obligations legales applicables. Votre signature electronique a la meme valeur juridique qu'une signature manuscrite en vertu de la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l'information du Quebec (LCCJTI).

8. Sous-traitants et services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants dans le cadre de nos operations :

• Brevo (anciennement Sendinblue) — societe francaise conforme au Reglement general sur la protection des donnees (RGPD) de l'Union europeenne — pour l'envoi de courriels transactionnels (confirmations de reservation, contrats, notifications) et de SMS. Les donnees transmises a Brevo se limitent a votre nom et adresse courriel, necessaires a l'envoi des communications.
• Partenaires de paiement — pour le traitement securise des transactions financieres.

Nous nous assurons que tous nos sous-traitants offrent des garanties suffisantes en matiere de protection des renseignements personnels et respectent les lois applicables.

9. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :

• Avec nos employes et sous-traitants pour la prestation des services
• Avec Brevo pour l'envoi de courriels et SMS transactionnels
• Avec nos partenaires de traitement de paiement
• Lorsque requis par la loi ou par une ordonnance judiciaire
• Pour proteger nos droits ou notre securite

10. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnalisér le contenu. Vous pouvez gerer vos préférénces en matière de cookies dans les parametres de votre navigateur.

11. Vos droits

Conformement aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces a vos renseignements personnels
• Droit de rectification des renseignements inexacts
• Droit de suppression de vos renseignements
• Droit de retirer votre consentement
• Droit a la portabilite de vos données
• Droit de déposer une plainte aupres de la Commission d'acces a l'information du Quebec

12. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformement a la Loi 25 du Quebec, nous avons designe un responsable de la protection des renseignements personnels :

Procedure de traitement des plaintes :

• Toute plainte relative a la protection de vos renseignements personnels peut etre adresee au responsable par courriel a amzil.yassine@yclean.ca.
• Nous accuserons reception de votre plainte dans un delai de 5 jours ouvrables.
• Une reponse complete sera fournie dans un delai maximal de 30 jours.
• Si la reponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de porter plainte aupres de la Commission d'acces a l'information du Quebec (cai.gouv.qc.ca).

13. Modifications de la politique

Nous nous reservons le droit de modifier la presente politique de confidentialite a tout moment. Toute modification sera publiee sur cette page avec une date de mise a jour revisee. Nous vous encourageons a consulter cette page régulierement.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialite ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :