Termes et Conditions

Dernière mise a jour : 1er janvier 2026

1. Acceptation des conditions

En utilisant les services de Y CLEAN G.P. (ci-apres "Y CLEAN") ou en accedant a notre site web (yclean.ca), vous acceptez d'etre lie par les presentes conditions generales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description des services

Y CLEAN offre des services professionnels d'entretien ménager résidentiel et commercial dans la region du Grand Montréal, incluant Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Terrebonne, Repentigny, Blainville et le West Island. Nos services comprennent le ménage régulier, le grand ménage, le nettoyage apres déménagement, le nettoyage après rénovation, le ménage commercial et la conciergerie.

3. Reservations et rendez-vous

• Les réservations peuvent etre effectuees en ligne, par telephone ou par WhatsApp.
• Toute réservation est consideree comme une demande jusqu'a confirmation par Y CLEAN.
• Les horaires sont convenus entre le client et Y CLEAN lors de la confirmation.
• Nous nous efforcons d'etre ponctuels; toutefois, de legers retards peuvent survenir en raison de circonstances imprevues.

4. Tarification et paiement

• Les tarifs sont communiques lors de la soumission gratuite et sont sujets a changement.
• Les prix indiques n'incluent pas les taxes applicables (TPS/TVQ), sauf mention contraire.
• Le paiement est du a la fin de chaque prestation de service, sauf entente contraire.
• Nous acceptons les paiements par virement Interac, carte de credit et argent comptant.
• En cas de non-paiement, Y CLEAN se reserve le droit de suspendre les services.

5. Annulation et report

• Les annulations effectuees plus de 24 heures avant le rendez-vous sont sans frais.
• Les annulations effectuees moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent entrainer des frais d'annulation equivalents a 50% du montant prevu.
• En cas d'absence du client au moment du rendez-vous convenu sans preavis, la totalite du montant prevu pourra etre facturee.
• Le report d'un rendez-vous est possible avec un preavis d'au moins 24 heures.

6. Acces aux lieux

Le client doit fournir un acces sécuritaire et raisonnable aux lieux a nettoyer. Le client est responsable de securiser les objets de valeur, les documents importants et les objets fragiles avant l'arrivée de l'équipe de nettoyage. Y CLEAN ne pourra etre tenu responsable des dommages aux objets non securises ou des objets laisses dans des zones de nettoyage intensif.

7. Satisfaction et reclamations

• Votre satisfaction est notre priorite. Si vous n'etes pas satisfait du service, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la prestation.
• Nous offrons un service de retouche gratuit pour corriger tout problème signale dans ce delai.
• Les reclamations doivent etre accompagnees de photos ou de descriptions détaillées du problème.

8. Responsabilite

Y CLEAN est assure en responsabilité civile. En cas de dommage cause par notre équipe durant la prestation de service, nous nous engageons a reparer ou remplacer le bien endommage, jusqu'a concurrence de la valeur marchande de celui-ci. Toute reclamation doit etre signalee dans les 24 heures suivant l'incident. La responsabilité de Y CLEAN est limitee au montant du service rendu.

9. Produits et équipements

Y CLEAN utilise des produits écologiques et des équipements professionnels. Si le client souhaite que nous utilisions des produits spécifiques, il doit en faire la demande lors de la réservation et fournir lesdits produits. Y CLEAN ne peut etre tenu responsable des dommages causes par des produits fournis par le client.

10. Animaux domestiques

Le client doit informer Y CLEAN de la presence d'animaux domestiques sur les lieux. Les animaux doivent etre securises dans un endroit sur durant la prestation de service. Y CLEAN ne peut etre tenu responsable des incidents impliquant des animaux domestiques.

11. Confidentialité

Notre équipe s'engage a respecter la confidentialite de votre domicile et de vos renseignements personnels. Pour plus de details, consultez notre Politique de confidentialite.

12. Carte de fidélité et carte cadeau

• La carte de fidélité permet d'obtenir un ménage gratuit apres 10 ménages completes.
• Les cartes cadeaux sont non remboursables et non echangeables contre de l'argent.
• Y CLEAN se reserve le droit de modifier les conditions de ces programmes avec un preavis raisonnable.

13. Contrats electroniques et signatures

En souscrivant a un forfait recurrent avec rabais, le client accepte de signer un contrat electronique via notre site web. Ce contrat comprend :

• Une signature electronique capturee via un canvas numerique
• Les conditions specifiques au forfait choisi (nombre minimum de services, delai de preavis, penalites en cas d'annulation anticipee)
• L'engagement du client a maintenir la frequence choisie pour beneficier du rabais applique

La signature electronique a la meme valeur juridique qu'une signature manuscrite conformement a la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l'information du Quebec (LCCJTI). Le client recoit une copie du contrat signe par courriel. En cas d'annulation avant le terme du contrat, les services deja effectues seront factures au tarif regulier (sans rabais).

14. Communications electroniques

En utilisant nos services, vous acceptez de recevoir des communications electroniques (courriels et SMS) relatives a vos reservations, contrats et notifications de service. Ces communications sont envoyees via Brevo (anciennement Sendinblue), une plateforme conforme au RGPD. Seuls votre nom et adresse courriel sont transmis a Brevo pour l'envoi des messages. Vous pouvez vous desabonner des communications marketing a tout moment en nous contactant a info@yclean.ca.

15. Modifications des conditions

Y CLEAN se reserve le droit de modifier les presentes conditions a tout moment. Les modifications entreront en vigueur des leur publication sur le site web. L'utilisation continue de nos services apres la publication des modifications constitue une acceptation de celles-ci.

16. Loi applicable

Les presentes conditions sont regies par les lois de la province de Quebec et les lois federales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera soumis a la compétence exclusive des tribunaux de la province de Quebec, district de Montréal.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant ces termes et conditions :